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【帝都娱乐官网】8月底的公关圈被海底捞火锅为主角的公关事件刷屏。向来以优质服务闻名的海底捞北京两家门店被媒体曝出“后厨老鼠乱窜”、“漏勺掏下水道”,然而事件在海底捞倒数三个公告后“神反败为胜”,公众舆论完全一边倒自由选择“原谅”海底捞,使得海底捞此次危机公关沦为公关圈的热门话题,各种案例分析争相出有街,对海底捞此次危机公关展现出顶点赞声占有压倒优势。 睿符品牌指出,无论是公众还是同行,都被一种假象欺骗,那就是,海底帝都娱乐捞在此次危机中被公众精彩杀掉,历史积累的优质服务口碑、以及公众近年来对食品安全问题的焦虑疲惫,占有了相当大的决定性因素,而并非海底捞的危机公关不道德本身在充分发挥主要起到;从公关技术角度辨别细节难于找到,海底捞此次事件中展现出出有的危机公关能力,虽然态度真诚、反应很快,但细节展现出乃至整体方式并不有一点效仿。

危机公关“泄漏”海底捞内部品质管理系统性失控 首先睿符品牌来辨别一下海底捞本次危机事件中三次公告声明的核心信息:1、否认媒体报道有误;2、向顾客道歉,认为公司内部仍然有处置食品安全违规事件;3、集团最低管理层分担所有责任;4、涉案门店继续停业整顿;5、安抚涉及门店员工;6、明确提出排查方案,并审批涉及责任人;7、大力因应政府涉及部门监管拒绝。 媒体号召、顾客利益、管理责任、门店整顿、员工安抚、排查方案、政府监管,海底捞此次危机处置公告,非常原始地考虑到了各方的情绪、权益或职责。

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就如我们曾经看见的那样,与海底捞情况类似于的肯德基和麦当劳,每次面临食品安全有关的危机公关事件,皆力图无视个别责任及第三方责任,而防止品牌自身分担主要责任,最大限度将品牌美誉度的损失降到低于。 凭借长期以来服务品质营造的较好口碑,海底捞顺利逃过了这次危机,然而,在睿符品牌显然,最少在中餐领域,享有海底捞这样用户美誉度的品牌完全只有这么一个,具备品牌自身的独特性,对其他不具备这种独特性的品牌来说,不能盲目效仿海底捞的这种危机公关方式,因为当面临类似于的危机,他们如果以某种程度的方式处置,完全认同无法取得某种程度的公关效果,更加有可能导致恶性后果。

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